Na stronie znajdziesz najświeższe komunikaty dotyczące Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
Zapytanie ofertowe na świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej Systemu telefonii IP, Contact Center oraz sieci LAN i WAN.
- Wymagania dotyczące telefonii IP oraz Contact Center:
- w przypadku wystąpienia Awarii/Błędów/Usterek Systemu - zlokalizowanie, zdiagnozowanie i usunięcie ich w funkcjonowaniu środowiska telefonii IP i Contact Center na następujących warunkach:
- przyjmowanie zgłoszeń w godzinach od 7.00 do 17.00:
- pocztą elektroniczną,
- faksem,
- telefonicznie,
- zgłoszenia napływające po godzinie 17.00, a przed godziną 7.00 dnia następnego traktowane będą jako przyjęte o godzinie 7.00 dnia następnego,
- reakcja na zgłoszenie – nie później niż 1 godzina od zgłoszenia,
- przystąpienie inżyniera do usunięcia Awarii Systemu – nie później niż 2 godziny od zgłoszenia,
- przystąpienie inżyniera do usunięcia Błędu Krytycznego Systemu – nie później niż 2 godziny od zgłoszenia,
- przystąpienie inżyniera do usunięcia Błędu Zwykłego Systemu – nie później niż 8 godzin od zgłoszenia,
- przystąpienie inżyniera do usunięcia Usterki Systemu – nie później niż 8 godzin od zgłoszenia,
- wprowadzenie Modyfikacji Systemu – nie później niż 8 godzin od zgłoszenia lub w terminie ustalonym z Zamawiającym,
- usunięcie Awarii i Błędu Krytycznego Systemu:
- Cisco Unified Communication Manager, CCX i rozwiązaniach firmy 2Ring - do 8 godzin od momentu zgłoszenia,
- Calabrio One – do 8 godzin od momentu zgłoszenia,
- usunięcie Błędu Zwykłego Systemu oraz Usterek Systemu:
- Cisco Unified Communication Manager, CCX i rozwiązaniach firmy 2Ring - do 12 godzin od momentu zgłoszenia,
- Calabrio One – do 12 godzin od momentu zgłoszenia,
- doradztwo na styku Call Manager’a z siecią LAN;
- wsparcie przy zapewnieniu jakości rozmów (QOS, optymalizacja);
- doradztwo i konsultacje w zakresie zaspokojenia bieżących i przyszłych potrzeb PFRON w zakresie środowiska telefonii IP ,Contact Center;
- aktualizacje Systemu do najnowszej dostępnej wersji oprogramowania – jednorazowo na zakończenie umowy;
- modyfikacje istniejących skryptów na potrzeby Contact Center w wymiarze do 100 osobogodzin pracy inżyniera w czasie trwania umowy.
- powyższe prace będą realizowane przez osobę legitymującą się certyfikatem CCIE
- Wymagania dotyczące sieci LAN i WAN:
- LAN Sieć LAN zamawiającego składa się z około 50 przełączników firmy Cisco. Zamawiający używa następujących serii urządzeń: Catalyst 6500, Catalyst 2960, Catalyst 3560, Cisco 4948, Cisco 3825
- ustalenie obecnej konfiguracji połączeń logicznych,
- reorganizacja połączeń fizycznych i logicznych z uwzględnieniem dobrych praktyk zalecanych przez producenta sprzętu sieciowego używanego przez zamawiającego,
- przedstawienie koncepcji zmian usprawniających prace LAN z uwzględnieniem dobrych praktyk zalecanych przez producenta sprzętu sieciowego używanego przez zamawiającego,
- przebudowa konfiguracji przełączników,
- weryfikacja poprawności,
- nadzór rozruchowy po zmianach,
- dokumentacja powykonawcza rdzenia sieci LAN po zmianach.
- powyższe prace będą realizowane przez osobę legitymującą się certyfikatem CCIE
- WAN Siec WAN zamawiającego składa się z około 30 routerów firmy Cisco. Zamawiający używa następujących serii urządzeń: Cisco 2921, Cisco 2960, Cisco 3845, Cisco 4948, WAE-674-K9 , Cisco 3825
- analiza obecnej konfiguracji fizycznych połączeń,
- ustalenie obecnej konfiguracji połączeń logicznych,
- analiza konfiguracji routerów z uwzględnieniem routingu, WAAS, VoIP,
- przedstawienie koncepcji zmian usprawniających prace WAN z uwzględnieniem dobrych praktyk zalecanych przez producenta sprzętu sieciowego używanego przez zamawiającego,
- przeprojektowanie konfiguracji logicznej WAN według przedstawionej koncepcji z uwzględnieniem uwag PFRON
- przebudowa konfiguracji routerów według przedstawionej koncepcji z uwzględnieniem uwag PFRON
- weryfikacja poprawności pracy sieci WAN,
- nadzór rozruchowy po zmianach,
- dokumentacja powykonawcza sieci WAN po zmianach.
- powyższe prace będą realizowane przez osobę legitymującą się certyfikatem CCIE
- Wymagania dotyczące organizacji pracy dla części telefonii IP oraz Contact Center:
- Ilość zgłoszeń serwisowych będzie nielimitowana w całym okresie obowiązywania umowy.
- Prace serwisowe będą realizowane w reżimie 24x7x365.
- Podane powyżej reżimy czasowe (12 godzin) nie będą obejmowały czasu potrzebnego na odtwarzanie danych.
- Zamawiający dla potrzeb realizacji powyższych prac umożliwi Wykonawcy bezpieczny dostęp do witryn WWW zarządzania wszystkimi wymienionymi systemami Telefonii IP.
- prosimy o przesłanie swojej oferty do 13.12.2016r do godziny 11:00 na adres skrzynki pocztowej pgajewski@pfron.org.pl
- Wymagania dotyczące organizacji pracy dla części LAN i WAN:
- Prace koncepcyjne realizowane w dni robocze w siedzibie wykonawcy i za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Prace konfiguracyjne realizowane będą w ustalonych przez zamawiającego terminach (okna serwisowe). Zamawiający udzieli wsparcia rozruchowego po zmianach konfiguracji.
- prosimy o przesłanie swojej oferty do 13.12.2016r do godziny 11:00 na adres skrzynki pocztowej pgajewski@pfron.org.pl
- Definicje:
- a) System – środowisko telefonii IP, a w szczególności dowolna z aplikacji:
- Cisco Unified Communication Manager, Cisco Unified Contact Center Express (CCX) firmy Cisco,
- firmy 2Ring (IPPS, TAS),
- Calabrio One firmy Calabrio,
- Awaria Systemu – zakłócenie pracy spowodowane błędem oprogramowania, awarią sprzętu lub wadą prac wdrożeniowych, uniemożliwiające czasowe lub stałe wykonywanie wszystkich przewidzianych dokumentacją funkcji,
- Błąd krytyczny Systemu - błąd uniemożliwiający poprawne wykorzystanie Systemu lub jego istotnej funkcjonalności do realizacji procesów biznesowych, w tym powodujący utratę danych lub uszkodzenie danych. Po udostępnieniu rozwiązania czasowego pozwalającego na realizację błędnie działającej usługi (wdrożeniu obejścia) błąd krytyczny staje się błędem zwykłym,
- Błąd zwykły Systemu – nieprawidłowe działanie, niezgodne z dokumentacją lub oznaczające np. powolną pracę Systemu, poważnie utrudniające pracę w Systemie,
- Usterka Systemu – działanie niezgodne z dokumentacją, które nie zakłóca rutynowych czynności pracy użytkowników,
- Modyfikacje Systemu – wprowadzanie rozwiązań w dotychczasowym działaniu Systemu, w celu poprawy funkcjonalności tegoż Systemu,
- Osoba Upoważniona – przedstawiciel Wykonawcy lub pracownik Działu Eksploatacji Infrastruktury Teleinformatycznej PFRON.
- nadzór/wsparcie rozruchowe – okres 48 godziny po wykonaniu zmiany konfiguracji w którym wykonawca zobowiązuje się do zaczęcia pracy nad zgłoszonym problemem sieciowym w ciągu maksimum 30 minut
- W ramach przedmiotu umowy Wykonawca zobowiąże się do:
- przeniesienia na Zamawiającego wszelkich majątkowych praw autorskich wraz z prawami zależnymi związanych z produktami powstałymi w wyniku prac programistycznych, w tym do modyfikacji wykonanych w Systemach na wszystkich polach eksploatacji znanych w chwili podpisania umowy, w szczególności obejmujących: przetwarzanie, utrwalanie, zwielokrotnianie w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie, wprowadzanie do obrotu, wprowadzanie do pamięci komputera, wprowadzenie do sieci komputerowej, publiczne wykonywanie albo publiczne odtwarzanie, wystawianie, wykorzystywanie w materiałach wydawniczych, w tym promocyjnych, informacyjnych i szkoleniowych, korzystanie z opracowań w całości lub z części oraz ich łączenie z innymi dziełami, opracowywanie poprzez dodanie różnych elementów, uaktualnienie, modyfikację, tłumaczenie na różne języki, zmiany wielkości i treści całości lub części, publikację i rozpowszechnianie w całości lub w części,
- przekazania Zamawiającemu praw licencyjnych do zapowiedzi na Infoliniach PFRON,
- opracowania dokumentacji technicznej obejmującej wszystkie prace programistyczne, w tym wprowadzone zmiany i modyfikacje,
- opracowania dokumentacji użytkowej obejmującej wszystkie zaimplementowane funkcjonalności,
- przeniesienia na Zamawiającego wszelkich majątkowych praw autorskich wraz z prawami zależnymi do dokumentacji technicznej oraz użytkowej stworzonej przez Wykonawcę na potrzeby umowy,
- przekazania Zamawiającemu kodów źródłowych produktów powstałych w wyniku wszelkich prac programistycznych Wykonawcy, jak i dokumentacji w formie elektronicznej.
- do współpracy z podmiotami zewnętrznymi świadczącymi usługi wsparcia IT dla Biura i Oddziałów PFRON.
Data publikacji:
2016-12-09
