Skargi i wnioski
Zasady przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w PFRON
Podstawa prawna
Skargi i wnioski wpływające Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych załatwiane są zgodnie z przepisami:
- działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego,
- rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.
Co może być przedmiotem skargi?
Przedmiotem skargi mogą być wszelkie czynności prawne i faktyczne lub też nie podjęcie czynności przez PFRON lub jego pracowników. W szczególności może nim być:
- zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań,
- naruszenie praworządności,
- naruszenie interesów skarżących,
- przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.
Przedmiotem skargi mogą być również inne okoliczności, z których wynika niezadowolenie z działania lub zaniechania działania PFRON lub jego pracowników.
Co może być przedmiotem wniosku?
Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom oraz ochrony własności, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów.
O czym należy pamiętać?
O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna (art. 222 Kodeksu postępowania administracyjnego).
Zasadą jest zatem, iż przy ocenie skierowanego do PFRON pisma bada się jego treść, a nie kieruje się jego formą zewnętrzną (np. tytułem).
Wymogi formalne skargi i wniosku
Skarga lub wniosek powinny zawierać:
- imię i nazwisko (nazwę) wnoszącego skargę lub wniosek,
- adres (wskazanie miejscowości, kodu pocztowego, ulicy, nr domu i mieszkania) wnoszącego skargę lub wniosek,
- treść skargi lub wniosku (treść może być wyrażona w sposób dowolny, przy czym istotne jest, aby można było na jej podstawie ustalić przedmiot skargi lub wniosku).
UWAGA!
Skargę lub wniosek niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego skargę lub wniosek pozostawia się bez rozpoznania.
Jak i gdzie złożyć skargę lub wniosek?
Skargę lub wniosek można złożyć:
- pisemnie - osobiście albo za pośrednictwem dostawcy usługi pocztowej:
- adres: Al. Jana Pawła II nr 13, 00-828 Warszawa
- lista adresów Oddziałów PFRON;
- drogą elektroniczną
- adres e-mail: skargi.wnioski@pfron.org.pl
- adres e-doręczeń Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) to AE:PL-20012-50011-SAVUD-30;
- za pośrednictwem ePUAP na adres: /PFRON/SkrytkaESP
- osobiście do protokołu (w tym przypadku protokół podpisany zostaje przez wnoszącego skargę lub wniosek oraz osobę przyjmującą zgłoszenie).
O czym należy pamiętać?
W przypadku skargi lub wniosku wnoszonej w imieniu innej osoby, osoba składająca skargę lub wniosek powinna przedstawić zgodę osoby, na rzecz której wnoszona jest sprawa.
Termin załatwienia skargi
Każda skarga lub wniosek rozpatrywana jest bez zbędnej zwłoki. Maksymalny termin na załatwienie skargi i wniosku wynosi miesiąc, licząc od dnia ich wpływu do PFRON.
Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku
Po zakończeniu postępowania w sprawie skargi lub wniosku, wnoszącego skargę lub wniosek zawiadamia się - w formie pisemnej - o sposobie załatwienia sprawy. Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku nie podlega skardze do sądu administracyjnego. Może ono być natomiast podstawą do złożenia nowej skargi.
Przyjmowanie osób zgłaszających się w sprawie skarg i wniosków
- Prezes Zarządu PFRON
Al. Jana Pawła II 13- poniedziałek: w godzinach 15:00 - 17:00
- wyznaczeni pracownicy Biura Audytu i Kontroli Wewnętrznej
Al. Jana Pawła II 13, piętro 4 pokój nr 403- poniedziałek: w godzinach 10:00 – 18:00
- wtorek – piątek: w godzinach 9:00 – 15:00